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Responsable Administratif SAV (H/F)

Fonction

  • Gestion administrative SAV : de la demande jusqu’au bon de livraison incluant la facture.
  • Octroi des rendez-vous pour les entretiens/réparations et planification (Outlook) de ceux-ci en accord avec le responsable entretiens/réparations. Pro activité pour les rappels clients (date d’entretiens)
  • Rédaction et transmission des devis SAV aux clients en collaboration avec le resp. Entretiens/réparations
  • Pro Activité extrême dans les démarches de demandes de garantie vis à vis de nos fournisseurs visant pour chaque demande une réponse favorable en garantie.
  • Contacts fournisseurs pour planification d’interventions SAV en nos ateliers
  • Traitement des dossiers de garantie.
  • Accueil des clients et prise en charge de la réception des véhicules
  • Rédaction (via ERP) et gestion des fiches entretiens/réparations.
  • Informer les clients du début et de la fin des travaux incluant la validation de l’ensemble des documents administratifs (notamment signature du listing des tâches avant le début des opérations ainsi que signature du bon de livraison)
  • Clôture des fiches SAV et contrôle systématique de leur cohérence (heures de pointage réaliste, liste de pièces pointées,) et réactivité si nécessaire en atelier. Enfin, transmission au service Comptabilité.
  • Contrôle de la marge entre devis et fiche atelier et avertissement du responsable N+1 si nécessaire.
  • Gestion des KPI SAV (pointages et activités, heures supplémentaires)

Profil

  • Une bonne connaissance du matériel commercialisé.
  • Le sens de l’organisation et de gestion
  • Une Aisance dans les contacts commerciaux avec la clientèle
  • Une formation en électromécanique et en hydraulique (ou équivalent par expérience) est un précieux atout.
  • Un accueil chaleureux avec la clientèle.

Notre client

  • Cette société qui jouit d'une réputation de qualité exceptionnelle, fabrique et installe dans son atelier des bennes basculantes et plateaux de chargement. Elle est également concessionnaire des grues de manutention Fassi et est importateur pour la Belgique des produits de la marque Marrel.

Notre offre

  • Nous vous offrons un CDI

Date de publication

11.07.2019

Personne à contacter

Alexiane

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